Général
Qu’est-ce que LAHOCO HOME ?
LAHOCO HOME est une application domotique permettant de contrôler ses appareils connectés depuis son smartphone, tablette ou navigateur web.
Sur quelles plateformes puis-je l’utiliser ?
L’application est disponible sur iOS et Android, ainsi que sur tous les navigateurs web.
Faut-il un compte pour utiliser LAHOCO HOME ?
Oui, un compte myLAHOCO est nécessaire pour sécuriser l’accès à son installation et accéder à distance. Voir la page Créer un compte myLAHOCO pour créer un compte.
Où se trouve le numéro de série ?
Le numéro de série de votre LAHOCO comportant 8 caractères se trouve :
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Directement sur votre appareil LCD ou LCP, étiquette S/N
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Dans la page À propos de l’onglet Paramètres sur LAHOCO HOME
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Sur myLAHOCO depuis la page des vos LAHOCO Cores
Si vous ne parvenez pas à le trouver, contacter le support LAHOCO via le service desk.
Installation et configuration
Comment installer l’application ?
L'application peut être installée depuis l’App Store ou Google Play (voir Application Mobile).
Comment connecter mon LAHOCO à l’application ?
Suivre la procédure depuis la page Démarrage.
Que faire si mon LAHOCO n’est pas détecté ?
Vérifier que le smartphone et le LAHOCO CORE soit dans le même réseau.
Le Wi-Fi du smartphone doit être activé.
Il peut se passer plus de 5 minutes au premier démarrage avant que LAHOCO soit prêt et accessible. Cela peut dépendre de la connexion internet à disposition.
Quels sont les prérequis réseaux pour l'accès à distance ?
Pour que l’accès à distance avec LAHOCO SMART CONNECT fonctionne correctement, certaines conditions doivent être respectées :
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Connexion réseau Ethernet obligatoire
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Débit minimum requis : 10 Mbit/s symétrique pour l’accès au service HOME
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Si un pare-feu réseau est présent
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Autorisation de l’application WireGuard au niveau du pare-feu applicatif
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Autorisation du port UDP 51820 en sortie
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Sans ces éléments, la connexion à distance ne pourra pas être établie.
En principe, aucune configuration particulière n’est nécessaire chez un privé. Ces vérifications et ajustements concernent principalement les réseaux d’entreprise ou les environnements disposant de règles de sécurité spécifiques.
Je vends mon habitation à un tiers, comment lui transmettre la propriété de mon LAHOCO ?
Il vous suffit d’ajouter une relation de gestionnaire sur votre site pour le nouveau propriétaire via myLAHOCO. Il recevra alors les instructions pour créer son compte et accepter l’invitation. Une fois cela fait, le nouveau propriétaire pourra supprimer vos relations et vous retirer vos droits.
Utilisation
Comment contrôler mon LAHOCO CORE à distance ?
Il est possible d’accéder à distance de deux manières :
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Avec l’application mobile LAHOCO (méthode privilégiée)
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Avec un navigateur web
Puis-je créer des routines et déclencheurs ?
Oui, l’application permet de créer des routines et déclencheurs.
Puis-je partager l’accès avec d’autres utilisateurs ?
Oui, il est possible d’inviter des utilisateurs depuis l’application mobile.
Que sont les notifications et comment les gérer ?
L’application peut envoyer des alertes et des informations concernant votre installation. Elles peuvent être activées ou désactivées dans les paramètres de notifications.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Toutes les communications sont chiffrées et les données sont stockées de manière sécurisée, soit localement sur le LAHOCO CORE, soit dans un cloud situé en Suisse, garantissant la confidentialité et la protection de des informations.
Qui peut accéder à mon compte ?
Seules les personnes invitées peuvent accéder aux installations liées à votre compte.
Problèmes fréquents
Mon LAHOCO CORE ne répond plus, que faire ?
Vérifier l’alimentation et la connexion réseau. Redémarrer l’appareil et l’application.
Si le problème persiste, contacter le support technique.
Comment mettre à jour l’application mobile ?
Les mises à jour apparaissent automatiquement dans l’App Store ou Google Play.
Comment mettre à jour l’application LAHOCO ?
LAHOCO peut être mis à jour depuis la page Paramètres. Une notification jaune apparait dès qu’une mise à jour est disponible.
Assistance
Comment contacter le support LAHOCO ?
L'équipe LAHOCO réponds aux questions via le desk support officiel.